TDVテクニカルサポートガイドライン – TIBCOサポート

いつもサポートサイトをご利用いただきありがとうございます。

TDVテクニカルサポートチームでは常に、お客様の課題をスムーズかつ迅速に解決したいと考えています｡
以下に、スムーズで迅速な課題解決のためのガイドラインを記載しておりますので、是非ご一読の上テクニカルサポートをご活用頂きますよう、お願い申し上げます｡

問い合わせる前に解決方法を検索する

当サポートサイトでは、TDVに関する多数のナレッジを記事化しております。

下記リンクの検索窓から調べたいキーワードを入力することで即時に解決方法を見つけることができる場合がございます。

また、TIBCOのドキュメントに各機能の説明が記載されております。

お問い合わせに際しては、以下の点にご注意をお願い致します。

当サポートサイトは弊社ご契約者様専用の窓口になります。弊社とのご契約が確認できない場合は、お問い合わせをお受けできません。
原則として1件のリクエストにつき、1件のお問い合わせでお願いします。
複数のお問い合わせを1リクエストでいただいた場合、ステータス管理等により、ご回答の遅れ等が発生する可能性がございます。
お問い合わせを受け付けた順にお客様へ回答いたしますが、お問い合わせ内容によって順番が前後する場合がございます。
また、件名や説明本文に【至急】【急ぎ】【緊急】などのキーワードや回答期限をご指定いただいても要望に沿えない場合がございます。
お問い合わせをお受けした旨の1次返信を除き、お問い合わせ内容により回答にお時間を要する場合がございます。
当サポートサイトはCloud Software Group社の製品に関するサポート窓口であり、お問い合わせの内容によってはお受けできない場合がございます。以下に示す例をご参照ください。
- Windowsにおけるファイアウォールの設定手順を教えてください。
- SQLServerのインストール方法を教えてください。
- 管理者ユーザーのパスワードを忘れてしまいました。教えてください。

テクニカルサポートでは、以下のような内容にはお答えできません。

製品のリリース、不具合の改修の有無、リリース、改修時期はCloud Software Group, Inc.が決定しており、同社からの正式な発表がないものはお答えできません。

サイジングはお客様環境や利用状況に依存するため当サポート窓口では対応できません。システム要件上の最小・推奨スペックついてはお答え致しますが、それ以上のお問い合わせについては弊社営業担当までご相談ください。

環境構築時におけるサーバ構成及びネットワーク構成など TIBCO 製品の構成や活用以外の観点でのお問い合わせはお受けできません。お客様固有の環境に合わせたお問い合わせが必要な場合は弊社営業担当までご相談ください。

ビューやプロシージャ等の開発依頼はテクニカルサポートではお受けできません。お客様にて開発時に生じた疑問や発生したエラーについてのお問い合わせには対応いたします。お客様固有の要件に合わせた開発のご要望がございましたら弊社営業担当までご相談ください。