TIBCOサポート問い合わせフォーム を利用したTIBCO製品に関するお問い合わせフローについて説明します。
ユーザー登録
お問い合わせの前に、ユーザ登録を行うことを推奨します。
ユーザー登録をご参考にユーザー登録を実施してください。( ※登録済みの方はスキップしてください。)
登録したアカウントにログインを行うと、マイアクティビティ画面が利用可能となり、ご自身の問合せのステータスを一覧で確認したり、その画面から直接、サポートデスクとメッセージのやり取りを行うことが出来ます。
お問い合わせ方法
ログイン状態でのお問い合わせ方法と、ログインしない状態でのお問い合わせ方法があります。
ご自身の利用状況にあわせた項目をご参照ください。
（推奨）ログイン状態でのお問い合わせ方法
想定フロー
以下のようなフローを基に説明します。
事前）ログイン
未ログインの場合は、このフォームからお問い合わせ頂く前に、画面右上のログインボタンからログインしてください。
① お客さま：フォーム画面より新規お問い合わせ
フォーム画面
ウェブブラウザより、TIBCOサポート問い合わせフォーム にアクセス頂くと、以下のようなお問い合わせフォームが表示されます。
※未ログインの場合は、このフォームからお問い合わせ頂く前に、画面右上のログインボタンからログインしてください。
各項目に必要な情報を入力し、送信ボタンをクリックします。
記入項目
- CC（任意、複数のメールアドレスを指定可能）
- 件名（必須）
- お問い合わせ内容（必須）
- 製品名（必須）
- バージョン（必須）
- 添付ファイル（任意）
パスワード付きファイルの場合は、以降でご案内するサポート担当者とのメッセージのやり取りの中でパスワードをお送り頂くようお願いします。
フォームにて送信ボタンをクリックし、お問い合わせリクエストが完了すると、マイアクティビティ画面に移動します。
この画面で、送信されたリクエストの内容を確認することが可能です。
② サポートデスク：お問い合わせ受付と追加情報提供依頼
フォームにて送信ボタンをクリックし、お問い合わせリクエストが完了すると、以下のような推奨記事の一覧が表示されます。
お問い合わせ内容に関連したものが自動的に表示される仕組みとなっております。
記事をご確認頂き、問題が解決した場合には、「はい、リクエストを終了」ボタンをクリックすることで、問い合わせを終了（解決済みとする）することもできます。
「いいえ、ヘルプが必要」をクリックされた（リクエストが終了されなかった）場合は、サポート担当者にリクエストが送信され、以下のような受け付け完了メールが届きます。
このメールに返信する形でもサポート担当者とメッセージのやり取りを行えますが、以降のサポート担当者とのメッセージのやり取りは、問い合わせを一覧で管理できるマイアクティビティ画面をご活用ください。
マイアクティビティ画面には、問い合わせ受付メールに記載されているURLをクリックすることでアクセスできます。
また、TIBCOサポートページからマイアクティビティ画面にアクセスすることもできます。
ログイン後のサポートページの右上に表示されているユーザ名をクリックし、開いたメニューに表示されているマイアクティビティをクリックしてください。
マイアクティビティ画面では、ご自身の問い合わせを一覧で確認することができます。
マイリクエストと私がCCに入っているリクエストを切り替えて表示できます。
マイリクエストは、ご自身で送信した問い合わせの一覧になります。
私がCCに入っているリクエストは、ご自身がCCに含まれる問い合わせの一覧です。
一覧から個別のお問い合わせを選択すると、内容を確認することが出来ます。
問い合わせ受付メールに記載されているURLからも、この画面に直接アクセス可能です。
また、画面下部のコメント欄から直接サポート担当者にメッセージを送付することが可能です。
お問い合わせリクエスト時にパスワード付きのファイルを添付された場合は、マイアクティビティ画面下部のコメント欄から、ファイルのパスワードをご返信ください。(または、お問い合わせメールにご返信ください。)
サポートデスクよりコメントが追加された場合、メールにて内容が通知されます。
また、本文中のURLからアクセスできるマイアクティビティ画面でも同様の内容を確認可能です。
③ お客さま：追加情報の送付
サポートデスクからの追加情報提供依頼に対し、マイアクティビティページから返信を行えます。
コメント欄の下部の添付フォームから、画像ファイルやログファイルなどを添付可能です。（または、お問い合わせメールに返信していただいても構いません）
④ サポートデスク：回答内容の送信
サポートデスクから回答が届きます。メールで内容が通知されるほか、マイアクティビティ画面でも回答を閲覧可能です。
⑤ お客さま：解決の旨送信
お問い合わせ内容が解決された時点で、その旨をサポートデスクへ返信頂きます。
マイアクティビティページでコメントを記入し、解決済みにマークして送信ボタンをクリックしてご返信ください。（または、メールにて解決した旨ををご返送ください）
以上で、お問い合わせ方法の説明は終了です。
早速TIBCOサポート問い合わせフォームをご活用ください。
ログインしない状態でのお問い合わせ方法
想定フロー
以下のようなフローを基に説明します。
① お客さま：フォーム画面より新規お問い合わせ
フォーム画面
ウェブブラウザより、TIBCOサポート問い合わせフォーム にアクセス頂くと、以下のようなお問い合わせフォームが表示されます。
各項目に必要な情報を入力し、「送信」ボタンをクリックします。
記入項目
- メールアドレス（必須）
- 件名（必須）
- お問い合わせ内容（必須）
- 製品名（必須）
- バージョン（必須）
- 添付ファイル（任意）
パスワード付きファイルの場合は、自動返信される受け付け完了メールもしくは以降のメールでのやり取りの中でパスワードをお送り頂くようお願いします。
別のメールアドレスをCCに指定する場合は、お手数ですが受付完了メールにCCを追加して返信してください。
フォームにて送信ボタンをクリックし、お問い合わせリクエストが完了すると、以下のような推奨記事の一覧が表示されます。こちらの記事は、お問い合わせ内容に関連したものが自動的に表示される仕組みとなっております。記事をお読みくださって、問題が解決した場合には、「はい、リクエストを終了」ボタンをクリックすることで、問い合わせを終了することが出来ます。
リクエストが終了されなかった場合は、サポート担当者にリクエストが送信されます。
② サポートデスク：お問い合わせ受付と追加情報提供依頼
受け付け完了メール
フォームにて送信ボタンをクリックし、お問い合わせリクエストが完了すると、以下のような受け付け完了メールが届きます。
このメールが届かない場合はフォームに誤ったメールアドレスを入力されている可能性がありますので、正しいメールアドレスを入力頂いた上で再度フォームからリクエストを送信してください。
（任意）添付ファイルのパスワード送付、追加情報提供、CC追加等のご対応について
添付ファイルのパスワードなど追加情報を送付される場合は、受け付け完了メールへ返信する形でご送付ください。
ご関係者さまのメールアドレスを追加される場合は、適宜ご返信の際にCCに追加してください。
添付ファイルのパスワード送付対応
受け付け完了メールに対しファイルのパスワードをご返信ください。
サポートデスクよりコメント（追加情報提供依頼）
サポートデスクよりコメントが追加された場合、次のようなメールが届きます。
③ お客さま：追加情報の送付
サポートデスクからの追加情報提供依頼に対し、依頼メールに返信する形で結果を送付してください。
画像ファイルやログファイルなどを添付可能です。本文中にインライン画像として挿入することも可能です。
④ サポートデスク：回答内容の送信
サポートデスクからメールで回答が届きます。
⑤ お客さま：解決の旨送信
お問い合わせ内容が解決された時点で、その旨をサポートデスクへ返信頂きます。
問い合わせ受付メールにご返信ください。
⑥ サポートデスク：お問い合わせクローズの連絡
お客さまからメールを確認後、サポートデスクよりお問い合わせクローズの旨が届きます。
このメールをもってお問い合わせに対するサポートは完了となります。