パート５ー２　Spotfire application for Windows利用時のトラブルシューティング – TIBCOサポート

概要

本パートでは、以下の操作を確認します。

本パートでは、以下を前提とします。

Spotfireの分析ファイル作成に熟達しているユーザーに対して、フォルダ「生産部門」とフォルダ「品質部門」の両方にアクセスできるユーザーアカウント（d.kiyohara）を新しく作成した。
上記ユーザーは、フォルダ「生産部門」のインフォメーションリンクとフォルダ「品質部門」のデータ接続の両方を用いて、新たな分析ファイル「統合管理ダッシュボード」を作成しフォルダ「統合」に保存した。
フォルダ「統合」」に対しては、生産部門と品質部門のすべてのユーザーがアクセス権限を与えられている。
生産部門のユーザーが、Spotfire application for Windows上で「統合管理ダッシュボード」を開こうとしたところ、以下のようなエラーが出力された。

また、本パートでは、以下を要件とします。

以上の要件を満たすため、
本パートでは、以下を実施します。

要件	内容
Spotfire application for Windows上でどのような事象がおきているのかを把握し復旧対応を行う	Spotfire application for Windowsからログを取得する
ログファイルを確認するのみでは原因が判断できない場合、エンジニアの助力もらいたい	テクニカルサポートに問い合わせる

今回は、以下のステップで作業を進めていきます。

ステップ１：ログの取得
Spotfire application for Windowsで発生している事象を把握するため、ログを取得します。

ステップ２：ログファイルの閲覧
取得したログファイルを確認し、原因を検討します。

ステップ３：テクニカルサポートへの問い合わせ
ログファイルを閲覧するのみでは原因が判断できなかった場合、テクニカルサポートへの問い合わせを実施します。

Spotfire application for Windowsを利用している場合にトラブルが発生した際には、アプリケーションが作成しているログファイルに、何らかの情報が出力されている場合があります。

ログファイルを閲覧する方法は以下の２つになります。

Spotfire application for WindowsがインストールされているクライアントPCの、以下のフォルダに格納されているのログファイル（Spotfire.Dxp.SupportDiagnostics.log）を確認する。

C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Spotfire\＜Spotfireのバージョン＞\Logs\

本パートでは、後者の方法でログファイルを取得します。

具体的な方法は、以下の弊社記事を参考に、本事象に関するログを取得します。
Spotfire application for Windowsのログ採取方法
※　事象の再現の際には、再現し時刻を記録しておきます。

ステップ１の操作後、以下のパスをクリックし、ファイルを開きます。

表示されるファイルを確認したものの、ログから原因を判断することができません。

ステップ２の操作をしましたが、ログファイルを閲覧するのみでは、対応方法が判断できませんした。

その場合には、Spotfireテクニカルサポートガイドラインをお読みいただきつつ、TIBCOサポートにログインいただき、テクニカルサポートへお問い合わせください。

問い合わせからの回答の結果、本事象は、分析ファイル上で利用されているデータソース接続方法が格納されたフォルダへのアクセス権限を、ユーザーが持っていないことが原因でした。
パート３を参照しながらアクセス権限を適宜修正することで、本事象は解消しました。